Partner Enablement Service Specialist null

Tentang TikTok Indonesia

TikTok merupakan sebuah aplikasi jejaring sosial dan platform musik video pendek. Untuk TikTok Indonesia sendiri, menjadi yang terbesar kedua di dunia berdasarkan jumlah pengguna.

Yang akan kamu lakukan

Sebagai partner enablement service specialist untuk pengembangan marketplace TIkTok Indonesia, kamu akan menjalankan peran berikut:

• Memberikan bantuan operasional yang tepat waktu dan akurat kepada Merchant yang menjual di platform TikTok  Shop melaui telefon atau pesan secara proaktif
• Mengatasi masalah terkait kinerja operasional toko, memberikan diagnostik untuk skor pengalaman penjual dan menyarankan ruang untuk perbaikan, dan berkontribusi pada lingkungan bisnis yang sehat
• Mengidentifikasi akar penyebab masalah berdasarkan semua jenis data dan memberikan penyelesaian yang sesuai untuk memberikan layanan terbaik, sehingga mendorong kepuasan penjual
• Berkoordinasi dengan tim/departemen lain untuk menyelesaikan masalah penjual, tindak lanjut dan pastikan loop tertutup untuk semua eskalasi
• Mencari peluang untuk mengidentifikasi masalah yang sedang berlangsung dan hilangkan keluhan berulang dari penjual, kurangi tingkat eskalasi untuk meningkatkan proses operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
• Mematuhi prosedur dan pedoman yang ditetapkan sambil memberikan layanan penjual yang berkualitas untuk memenuhi dan melampaui standar departemen
• Melibatkan penjual untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dan kepercayaan pada TikTok E-commerce
• Mengeskalasi kasus kritis/berisiko tinggi ke otoritas yang sesuai
• Mencari peluang untuk mengidentifikasi masalah yang sedang berlangsung dan menghilangkan keluhan berulang, mengurangi tingkat eskalasi untuk meningkatkan proses pengoperasian dan meningkatkan pengalaman penjual secara keseluruhan
• Membantu proyek dan inisiatif ad-hoc sesuai kebutuhan bisnis

Training, pengembangan diri & rotasi

Lowongan posisi ini difokuskan untuk pengembangan layanan e-commerce TikTok Shop. Pada awal orientasi, kamu akan mengikuti pelatihan kelas mengenai teknologi, TikTok Shop, cara menggali potensi diri, dan tugas lengkap pada posisi ini. Setelah itu, kamu akan melaksanakan on job training dengan terjun langsung ke lapangan.

Jenjang karir

TikTok memiliki manajemen karir yang mapan dan terstruktur. Karyawan dengan kinerja dan pencapaian yang bagus akan memiliki kesempatan yang lebih besar untuk menapaki jenjang karir yang lebih tinggi.

Work life balance

TikTok Indonesia merupakan perusahaan teknologi yang dinamis mengikuti perubahan jaman dan teknologi sehingga penerapan jam kerjanya fleksibel tidak terbatas ruang dan waktu. Perusahaan memiliki penghargaan yang cukup baik terhadap work life balance karyawannya. Kamu masih bisa menikmati kehidupan pribadi, keluarga dan sosial di luar jam kerja. 

Kultur kerja

TikTok menjadi pilihan yang tepat untuk fresh graduate dalam memulai karir karena TikTok berkomitmen untuk menciptakan ruang inklusif di mana karyawan dihargai karena keterampilan, pengalaman, dan perspektif mereka yang unik. TikTok juga sangat menjunjung tinggi keberagaman dan toleransi dengan tidak membeda-bedakan karyawan. Selain itu, lingkungan kerja di TikTok Indonesia didesain modern dan nyaman sehingga bisa meningkatkan produktivitas karyawannya.

Tentang kamu

Untuk melamar pada posisi ini, kamu perlu memenuhi persyaratan berikut:

• Sarjana atau kandidat yang memiliki pengalaman praktis sejenis
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang CS atau penjualan
• Lulusan baru dapat diterima hanya jika memiliki kemampuan belajar yang cepat dan berpotensi tinggi
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang efektif, jelas dan profesional
• Bersemangat untuk belajar, pengambil inisiatif dan pemecah masalah
• Memiliki sikap proaktif dan berkesinambungan
• Pemecah masalah yang handal dan memiliki keterampilan prioritas
• Berkembang di lingkungan yang cepat dan dinamis
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan tinggi
• Mendukung bisnis secara bergiliran dengan mengikuti undang-undang ketenagakerjaan setempat
• Teliti dan terorganisir
• Memiliki kondisi emosional yang stabil untuk menangani perselisihan dan keadaan darurat
• Harus melayani pelanggan dan berorientasi pada hasil
• Memiliki keterampilan yang sangat baik untuk berkomunikasi dan berhubungan dengan anggota tim dan pelanggan
• Memiliki pengalaman dalam platform eCommerce atau marketplace akan menjadi nilai tambah
• Terbiasa dengan Microsoft Word dan Excel
• Memiliki keterampilan komunikasi menggunakan Bahasa Inggris & Bahasa Indonesia baik lisan maupun tulisan

Cara melamar

Sebelum melamar, pastikan kamu telah memenuhi persyaratan baik secara administratif maupun sesuai kemampuan yang dimiliki. Untuk mengirim lamaran, kamu hanya perlu klik tombol "Apply on employer site". Kami akan mengarahkan kamu ke halaman karir TikTok Indonesia. Kamu juga perlu membuat akun terlebih dahulu.